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记东方博大2018首期“优质服务”主题沙龙

 交流、学习、分享.....聆听医护心声,找寻心灵共鸣。新时代,新气象,心服务,一场医护之间心灵的碰撞——北京东方博大医院2018服务品质提升年“优质服务 从我做起”第一期主题沙龙成功举办。

  新时代,新气象,心服务。2018年是北京东方博大医院“服务品质提升年”,为了更好的在全院营造优质服务氛围,医院于4月19日下午在会议室特别举办了 “优质服务 从我做起”第一主题沙龙,由深受患者好评的医护人员(部分)逐一作“服务心得”分享,分享她们在为患者服务中有温度、有感动的服务。有效促进职工学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围,切实做到学有榜样、赶有方向。

  会议伊始,导诊主任徐淑凤结合工作岗位的实际情况,从服务态度、个人修养、和谐团队、榜样力量及主人翁精神等方面以故事的形式作了愉悦的分享。

  导诊主任徐淑凤分享服务心得

  徐主任分享:导诊是医院的第一道形象窗口,工作看似简单,其实并不简单,不仅要求工作人员熟知医院整体情况、工作流程及周边环境等信息,而且还要熟知国家医改相关政策,同时还需具备良好的礼仪形象、较强的沟通和解答能力,倡导换位思考,要会说话,把话说好,把话说明白,才能为患者提供优质便捷的服务。徐主任生动而富有激情的分享,赢了到与会领导和听众的阵阵掌声。

  参会领导、听众的掌声不断

  内科病房护士长郭丽娜每天穿梭在病房和护士站之间,带领团队,用爱心和耐心抚平患者的病痛,把简单和平凡演绎成人生的无数精彩瞬间。

  郭丽娜以如何用心服务老人为主题,结合发生在老年病房里医患者之间的温情故事,作了回顾和分享:内科病房服务的主要是老年人,而老年人又是一个特殊的群体,且多数行动不便,他(她)们不仅希望得到医护人员的精心救治,更渴望医护人员能在生活上给予他们更多的关怀;面对一个个行动不便、甚至不能言语、病情危重、有的身带几处褥疮进院的老年患者,护士姐妹们表现出细心、耐心、无私的胸怀;给躺在床上不能自理的老人擦拭身体、按摩,搀扶行动不便的老人一步一步地散步,或用轮椅推着老人到活动大厅做康复锻炼,温柔地给老人清洗、消毒、包扎伤口,时而给老人家喝水,时而给老人家翻身、拍背;时而为老人家测血压、摸脉搏、盖被子......践行了人们所说的不是亲人胜似亲人的那份感情,让老人在这里能真正感受到了“家”的温暖。郭护士长的分享让大家更进一步了解了老年病房护士们微细而又有温度的服务。 

内科病房护士长郭丽娜

  输液室护士孟然是科室里的“天使明星”,无论在专业技能和服务细节上,多次受到院领导和患者的一致好评,她结合在工作中自已的亲身经历,含泪又动情地讲述了一场护、患之间的感人故事——情节从患者最开始的不理解和辱骂,到后来患者的理解、认可和表扬,饱含了太多太多护士们的辛酸与委屈.....此处引发了大家心灵的共鸣,多位医护人员听得热泪盈框,让在座的每一位切身感受平凡岗位中的不平凡,让大家再一次受到心灵的洗礼。

  输液室护士孟然

  中医科来勇是一位深受广大患者喜爱的理疗、推拿医生,是周边中老年叔叔阿姨的“偶像”,他就自己在服务病人的体会,从专业技能、心理辅导和与患者做朋友几个方面作了深度分享。

 

中医科医生来勇

  他分享:作为一名医生,治病救人是我们的天职,不仅要求我们拥有过硬的专业技能,还要善于观察病人在整个治疗过程中的心理情绪,与病人做朋友,才能更了解他们的心理变化,才能采取针对性的措施,给予相应的心理疏导,帮助他们安心治疗,促使身、心早日康复。当他分享到来院工作一年多时间能清晰地记住500多个患者的名字时,大家都惊叹不已,纷纷表示要向他学习。

  院长刘艳玲总结讲话

  最后,北京东方博大医院院长刘艳玲作了总结讲话,她指出,服务永无止境,在新时代,新时期,医院举办这次服务分享、交流沙龙,具有特别意义,开启了医院“进一步提升服务品质”的新征程;她表示,这是一场优质服务的碰撞,这是一场医护心灵的洗礼,这是一次学习的良机,她们的分享,不仅让大家感受到了在平凡的工作岗位“不一样”的优质服务,而且还引发了大家心灵的共鸣;她强调,医院能有这样优秀的员工感到特别自豪,为他(她)们点赞,并鼓励她们继续充分发挥传帮带作用,促进全院职工共同进步;她号召,全体职工要虚心学习他们的优秀经验和做法,积极主动运用到工作当中去,促进医院“服务品质”再上新台阶。

  图文摄像:胡昊

  编辑整理:东方博大医院对外宣传中心

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