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东方博大医院开展“优质服务年”活动动员部署

       为进一步提高我院的服务质量,转变服务理念,提升服务内涵,提高患者满意度、体验度,树立医院服务新形象。经医院管理委员会研究决定,将2017年定为“优质服务年”。

  3月28日早上7点40分,北京东方博大医院在一楼大厅召开了“优质服务年”活动动员大会,院领导班子成员,党支部成员、临床医技科室主任、护士长,行政职能部门、网络客服中心等共计百余名职工参加,医院负责人、院长出席大会并作了重要讲话。

  会上,院长刘艳玲介绍了医院开展“优质服务年”活动的重要意义,指出,“优质服务年”活动是以构建和谐医患关系为导向,深化“以病人为中心”的服务宗旨;以提高医疗服务水平、改善患者就医体验为重点,强化主动服务意识,规范服务行为,改善服务态度,提高服务质量,确保医疗安全,在全院营造积极向上、凝心聚力、和谐发展的良好服务氛围,使“优质医疗服务”更加贴近百姓、贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

  针对“优质服务年”工作的开展,刘院长作了具体活动安排和工作部署,要求全院职工要提高认识,统一思想,深刻领会医院“优质服务年”活动的重要意义,中层干部要把这项工作当重点来抓,与时俱进、转变观念,要充分重视“优质医疗服务年”活动在医院持续健康发展中的重要性、必要性和紧迫性。强调,要时刻一切围绕医院方针,以积极认真的的姿态,务实创新的精神面貌,投入到本次优质服务活动中去!

  会上,东方博大医院负责人吴建华同志作了重要指示,并强调,开展“优质服务年”活动,是一项很重的任务,全院职工要积极参与,认真贯彻落实“优质服务年”的各项工作,共同携手努力,制定出完善的服务流程,不断提升服务内涵,使我院的服务有温度、有深度,推动我院服务质量迈上新高度,让社会看到我们有所不同,使“优质服务”成为我院的核心竞争优势,为医院未来持续健康发展打下坚实的基础。

  会上,刘院长针对“北京医药分开综合改革”工作,对全院职工作了总动员,现场传达解读了本次医改内容:取消药品加成和挂号费、诊疗费,所有药品实行零差率销售,设立医事服务费;对435个医疗服务项目价格进行有升有降的调整并重新规范;在保证药品质量、安全的前提下,组织实施药品阳光采购;短期看,不同患者费用有升有降,不太均衡,但从长期看,通过医疗服务的调整和规范,最终是让百姓受益。 要求全体职工要深刻领会这次医药分开综合改革的核心和内容,我院相关工作正在紧张进行中,在初步实施过程中,可能会遇到各种各样的问题,大家要做好对患者的解释工作。下一步,医院要成立“医改监管小组”,轮流值班,并将组织全院职工开展“关于医药分开综合改革”培训。

  最后,大会在刘院长带领与会职工一起高喊:“撸起袖子加油干!!!”的呐喊声中圆满结束。

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