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落实医改新政,东方博大医院即将开展优质服务

        为全面贯彻落实北京市医药分开综合改革政策精神,确保医改工作再上新台阶,我院除了启动落实医改新政召开“优质服务年”动员大会、贯彻落实新医改进行全院职工培训外,院长刘艳玲还特别强调,新医改在取消药品加成、实现医保药品0差价、取消专家挂号费及诊疗费外,对临床医师的服务水准要求更高,在真正体现医生劳动价值的同时,还需要临床医师真正把服务外化于行、内化于心,回归医疗本质,真正发挥服务为民、患者至上的办院宗旨!

  为此,医院动员全院上下,以创新服务、创新管理为核心,将在全院举办一次以“我为谁服务?怎么做好服务?”为主题的服务演讲竞赛活动,推动医院服务质量迈上新台阶。具体活动方案如下:

  一、活动目的

  (1)坚持“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨”,在全院对各级、各类、各岗位人员大力推行人性化服务、感动式服务,把人文关怀贯彻覆盖到医疗服务全过程。

  (2)医务人员要态度热情、和蔼,尊重病人人格,对病人多一份问候,多一份关怀,普及文明用语和服务礼仪,杜绝服务忌和服务态度“生、冷、硬、顶、推、拖” 的不良服务态度。

  (3)严格遵守各项规章制度和技术操作规程,进一步提高医患沟通能力,优化完善服务流程,减少服务瑕疵,使我院医疗服务逐步标准化、人文化、科学化。

  (4)行政、后勤部门要从满足临床一线服务出发,以一切服务临床、一切服务患者为落脚点,做到快捷、有效的为临床一线提供优质服务,使全院上下,时时处处都形成一个优质服务的氛围。

  (5)通过演讲竞赛,整理出各部门的服务流程、服务细节。

  二、活动主题

  “我为谁服务?怎么做好服务?”

  三、具体要求

  1、命题要求:采取自行命题方式,主要内容围绕“我为谁服务?怎么做好服务?”

  2、演讲内容:要紧扣主题,格调积极向上,观点新颖、文字简洁,具有较强的创新性和时代特征,具有较强的感染力和号召力。通过演讲抒发自己在平凡的岗位上时刻“以病人为心”,全心全意为病人提供“人性化、感动式”的优质医疗服务,充分展示我院医务人员的良好形象。

  3、时间要求:5-8分钟。

  四、报名对象

  按各科室、各部门人数比,选出参赛人员

  五、报名、比赛时间、地点

  报名时间:4月3日前(负责人将参赛名单和演讲稿标题及内容报送至院办齐丽红处)

  比赛时间:4月6日14点(周四)

  比赛地点:五楼会议室

  六、比赛形式

  1、出场顺序:比赛前一天由参赛选手抽签决定。

  2、普通话演讲(可带演讲稿件)要求仪表得体、精神饱满、语言表达声情并茂、具有较强的感染力。

  3、演讲如需配背景音乐、视频或PPT,则提前告知企划部。

  七、评分原则

  现场评委将从演讲内容、语言表达、仪表风范、综合素养等方面进行评分。

  八、评分标准

  采用百分制,计算分值时,去掉一个最高分,去掉一个最低分,再累加后求平均值即为选手得分。

  1、着装整齐,大方得体。(10分)

  2、吐字清晰,声音洪亮,脱稿增分。(10分)

  3、表现力应变能力强,能活跃气氛。(20分)

  4、主题鲜明,内容充实生动。(30分)

  5、具有创意性,演讲结构清晰,逻辑性强。(30分)

  九、奖项设置

  比赛设一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,优秀奖若干,颁发奖品。

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